Povrat parfema iz internetske trgovine moguć je u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Iznimka je roba u zapečaćenom pakiranju koja se iz higijenskih razloga ne može vratiti ako si nakon dostave oštetio pečat. U praksi to znači da možeš vratiti neotvorenu bočicu u foliji, dok se otvorena i isprobana često ne može vratiti. U nastavku ćeš pronaći i pravila za fizičke trgovine, reklamacije i krivotvorine.
Ukratko
Kupnja na daljinu: 14 dana za raskid ugovora od preuzimanja robe
Higijenska iznimka: zapečaćena bočica s oštećenim pečatom ne može se vratiti
Fizička trgovina: nemaš zakonsko pravo na povrat
Nedostatak: reklamacija u roku od 2 godine, prodavatelj je mora riješiti u roku od 30 dana
Krivotvorina: nedostatak robe, obrati se prodavatelju ili ČOI-ju
Raskid ugovora u roku od 14 dana
Pri kupnji na daljinu, odnosno putem internetske trgovine, telefona ili e-pošte, prema građanskom zakoniku imaš 14 dana za raskid ugovora. Rok počinje teći od preuzimanja robe. Dovoljno je poslati obavijest prodavatelju i vratiti robu, a razlog ne moraš navesti.
Prodavatelj ti mora vratiti novac u roku od 14 dana od raskida ugovora. Međutim, može pričekati dok mu roba ne stigne ili dok ne dokažeš da si je poslao. Isto pravilo vrijedi u cijeloj Europskoj uniji, dakle i za internetske trgovine iz drugih država članica. Kod prodavatelja izvan EU-a prava je znatno teže ostvariti.
Higijenska iznimka kod zapečaćenih bočica
Zakon isključuje povrat robe u zapečaćenom pakiranju koja se iz higijenskih razloga ne može vratiti ako si nakon dostave oštetio pakiranje. Parfemi i kozmetika tipičan su primjer. Ako je bočica bila zatvorena folijom, a ti si je skinuo, prodavatelj može odbiti povrat.
Ako bočica nije bila zapečaćena, iznimka se ne primjenjuje. Ipak, odgovaraš za smanjenje vrijednosti robe ako si njome rukovao više nego što je bilo potrebno za upoznavanje s njom. Nekoliko raspršivanja iz pune bočice tako može značiti da će ti prodavatelj vratiti samo dio cijene.
Povrat u fizičkoj trgovini
U fizičkoj trgovini nemaš zakonsko pravo vratiti parfem u roku od 14 dana. Sve ovisi o dobroj volji trgovine. Neki lanci nude zamjenu ili povrat, a drugi ne, zato se raspitaj prije kupnje.
Neispravan parfem i reklamacija
Situacija je drugačija kada parfem stigne neispravan. To može biti neispravan raspršivač, napuknuta bočica, čep koji curi ili parfem koji se razlikuje od onoga koji si naručio. Tada nije riječ o povratu, nego o reklamaciji. Kod nove robe nedostatke možeš prijaviti u roku od dvije godine, a prodavatelj reklamaciju mora riješiti u roku od 30 dana.
To što ti se miris ne sviđa ili se na tvojoj koži ne zadržava nije nedostatak. Za to služi upravo rok od 14 dana, ako pakiranje još nisi otvorio.
Što učiniti ako stigne krivotvorina
Krivotvorina je nedostatak robe i imaš pravo na povrat novca. Fotografiraj pakiranje, seriju i bočicu te kontaktiraj prodavatelja. Ako ne odgovori, možeš se obratiti Češkoj trgovinskoj inspekciji. Kako prepoznati krivotvorinu opisujemo u članku kako prepoznati krivotvorinu parfema. Zašto se cijene istog parfema toliko razlikuju objašnjavamo u članku sivi uvoz parfema.
Kako izbjeći povrat parfema
Najjednostavnije je ne kupovati cijelu bočicu naslijepo. Najprije isprobaj miris u uzorku, nosi ga nekoliko dana i tek se tada odluči. Uzorke prodajemo u količinama od 1, 3 i 10 ml, a pronaći ćeš ih u kolekciji uzorci parfema. Koliko mirisa isprobati prije kupnje savjetujemo u članku koliko uzoraka isprobati prije kupnje bočice.
U MrRizz preporučujemo da pročitaš uvjete poslovanja prodavatelja prije nego što otvoriš foliju. U njima ćeš pronaći kako povrat izgleda u konkretnoj trgovini. Kako izgleda narudžba kod nas opisujemo u članku kako izgleda narudžba u MrRizz.
Članak pruža opće informacije i nije pravni savjet. U konkretnom sporu obrati se prodavatelju, Češkoj trgovinskoj inspekciji ili odvjetniku.
Česta pitanja
Mogu li vratiti parfem kupljen u internetskoj trgovini?
Da, u roku od 14 dana od preuzimanja i bez navođenja razloga. Iznimka je zapečaćena bočica čiji si pečat oštetio.
Mogu li vratiti otvoreni parfem?
Ako je bio zapečaćen, a ti si oštetio pečat, prodavatelj može odbiti povrat. Kod nezapečaćene robe može smanjiti vraćeni iznos ovisno o stupnju uporabe.
Mogu li vratiti parfem kupljen u fizičkoj trgovini?
Na to nemaš zakonsko pravo. Sve ovisi o pravilima konkretne trgovine, zato se raspitaj prije kupnje.
U kojem će mi roku prodavatelj vratiti novac?
U roku od 14 dana od raskida ugovora. Međutim, prodavatelj može pričekati dok mu roba ne stigne ili dok ne dokažeš da si je poslao.
Mogu li reklamirati parfem ako mi se miris ne sviđa?
Ne. Reklamacija se odnosi na nedostatke, primjerice neispravan raspršivač ili napuknutu bočicu. Miris koji ti ne odgovara nije nedostatak.
broj komentara: 0