Pravila povrata novca

MrRizzShop s.r.o. | Vrijedi od: 5. 9. 2026.

Ova pravila uređuju odustajanje od ugovora, povrat robe i novca te rješavanje prigovora. Sadrže i dobrovoljni ogledni obrazac za odustajanje od ugovora te obrazac za prigovor.

ODUSTAJANJE OD UGOVORA I POVRAT ROBE

Praktični i pravni postupak za odustajanje od ugovora i povrat robe

Operater: MrRizzShop s.r.o., IČO 22154825
Sjedište i adresa za povrat robe: U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
E-pošta: info@mrrizz.cz
Stupa na snagu: 5. 9. 2026.

Ovaj dokument objašnjava kako potrošač može odustati od ugovora sklopljenog putem internetske trgovine MrRizz i kako potom vratiti robu. Nadopunjuje Opće uvjete poslovanja MrRizz i ne smije se tumačiti na način kojim bi se ograničavala zakonska prava potrošača.

Brzi postupak

Obavijest: Najkasnije u roku od četrnaest dana obavijestite nas da odustajete od ugovora. Možete se koristiti mrežnim obrascem, e-poštom ili pismom.

Povrat robe: Ako želite vratiti robu prije ili nakon otvaranja, kontaktirajte nas na info@mrrizz.cz. Svaki slučaj procjenjujemo pojedinačno; u pravilu opišite situaciju i priložite fotografije ako ih je razumno moguće snimiti. Nakon toga obavijestit ćemo vas o daljnjem postupku. Nemojte slati robu bez uputa; time se ne utječe na zakonske rokove.

Povrat novca: Novčana sredstva vratit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od odustajanja. Kod kupoprodajnog ugovora možemo pričekati s povratom do primitka robe ili dokaza o njezinu slanju.

1. Tko može odustati i u kojem roku

1.1 Pravo opisano u ovom dokumentu pripada potrošaču, odnosno fizičkoj osobi koja ugovor ne sklapa u vezi sa svojom poslovnom djelatnošću ili samostalnim obavljanjem zanimanja.

1.2 Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog putem internetske trgovine bez navođenja razloga u roku od četrnaest dana.

1.3 Kod kupoprodajnog ugovora za fizičku robu rok istječe četrnaest dana od dana kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme:

  • robu;
  • posljednji komad robe, ako potrošač u jednoj narudžbi naruči više komada koji se isporučuju zasebno;
  • posljednju stavku ili dio isporuke koji se sastoji od nekoliko stavki ili dijelova; ili
  • prvu isporuku, ako je riječ o redovitoj isporuci robe tijekom ugovorenog razdoblja.

1.4 Kod ugovora o elektroničkom poklon-bonu četrnaestodnevni rok počinje teći sklapanjem ugovora.

1.5 Rok je ispoštovan ako potrošač pošalje obavijest o odustajanju prije njegova isteka. Ako posljednji dan roka pada u subotu, nedjelju ili na blagdan, rok istječe prvog sljedećeg radnog dana.

2. Kako odustati od ugovora

2.1 Potrošač može odustati bilo kojom nedvosmislenom izjavom iz koje je vidljivo da želi raskinuti konkretni ugovor. Nije potrebno navesti razlog ni citirati pravni propis.

2.2 Obavijest o odustajanju može se poslati osobito:

2.3 Internetski ni ogledni obrazac nisu obvezni. Odustanak se ne može odbiti samo zato što potrošač nije upotrijebio obrazac, nije naveo razlog, nije priložio račun ili ne zna broj narudžbe, ako se ugovor i potrošač mogu dovoljno utvrditi na drugi način.

2.4 Ako potrošač navede broj narudžbe, adresu e-pošte upotrijebljenu pri kupnji i robu na koju se odustanak odnosi, time će ubrzati obradu. Ti podaci sami po sebi nisu uvjet valjanosti inače jasnog i odredivog odustanka.

2.5 Zaprimanje odustanka poslanog putem internetskog obrasca potvrdit ćemo bez nepotrebnog odgađanja e-poštom ili drugim odabranim elektroničkim sredstvom. Potvrda će sadržavati tekst izjave te datum i vrijeme njezina slanja.

3. Povrat fizičke robe

3.1 Ako potrošač nakon odustanka želi vratiti fizičku robu, prije otvaranja i nakon otvaranja najprije kontaktira MrRizzShop s.r.o. na info@mrrizz.cz. Svaki slučaj povrata procjenjujemo pojedinačno.

3.2 U pravilu ćemo zatražiti kratak opis situacije i fotografije robe i njezina trenutačnog stanja, ako ih je razumno moguće snimiti. Nakon toga priopćit ćemo daljnji postupak i eventualne upute za slanje ili predaju robe.

3.3 Robu nemojte slati bez prethodnog dogovora ako vam upute još nisu dostavljene. Time se ne utječe na zakonske rokove; robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od odustanka, osim ako se drukčije ne dogovorimo.

3.4 Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako prodavatelj izričito ne ponudi njihovo podmirenje. Ako je riječ o neispravnoj, oštećenoj ili pogrešno isporučenoj robi, postupa se prema Pravilniku o reklamacijama; u slučaju opravdane reklamacije prodavatelj snosi razumno nastale troškove.

3.5 Robu zapakirajte tako da se ne ošteti tijekom prijevoza i odaberite način slanja koji omogućuje dokazivanje predaje pošiljke. Pošiljku nemojte slati pouzećem. Izvorno pakiranje, račun ni obrazac nisu uvjet za odustanak; stanje pakiranja može se uzeti u obzir samo u slučaju stvarnog smanjenja vrijednosti robe.

4. Povrat novčanih sredstava

4.1 Nakon valjanog odustanka vratit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od odustanka, sva novčana sredstva primljena na temelju ugovora, uključujući troškove dostave koji odgovaraju najjeftinijem načinu dostave koji smo nudili pri sklapanju ugovora.

4.2 Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave, vraćaju se troškovi samo do iznosa najjeftinijeg ponuđenog načina dostave.

4.3 Novčana sredstva vratit ćemo istim sredstvom plaćanja kojim su plaćena. Drugi način upotrijebit ćemo samo uz suglasnost potrošača i bez nastanka dodatnih troškova za potrošača. Ovo pravilo vrijedi za sve metode plaćanja.

4.4 Kod kupoprodajnog ugovora nismo dužni vratiti novčana sredstva prije nego što primimo vraćenu robu ili prije nego što potrošač dokaže da ju je poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

5. Pregled robe i smanjenje njezine vrijednosti

5.1 Potrošač smije rukovati robom u opsegu potrebnom za upoznavanje s njezinom prirodom, svojstvima i funkcionalnošću, na isti način kao što bi to bilo moguće u fizičkoj prodavaonici.

5.2 Potrošač odgovara samo za smanjenje vrijednosti uzrokovano postupanjem koje nadilazi taj nužni opseg. Iznos smanjenja vrijednosti procjenjuje se pojedinačno prema stvarnom stanju vraćene robe; ne radi se o automatskoj sankciji ni unaprijed određenoj paušalnoj naknadi.

5.3 Kod parfema i kozmetičkih proizvoda uobičajena uporaba, ponovljeno doziranje, onečišćenje, oštećenje zatvarača ili drugi zahvati koji nadilaze razumno upoznavanje s proizvodom mogu uzrokovati znatno smanjenje vrijednosti. Samo otvaranje ambalaže, međutim, ne znači automatski gubitak prava na odustajanje ako istodobno nije ispunjena neka od zakonskih iznimki.

6. Zakonske iznimke

6.1 Potrošač ne može odustati u slučajevima utvrđenima zakonom. Za asortiman MrRizz osobito može biti relevantna roba izrađena prema zahtjevima potrošača ili prilagođena njegovim osobnim potrebama. Mogu se primjenjivati i druge zakonske iznimke ako su u konkretnom slučaju ispunjeni njihovi uvjeti.

6.2 Iznimke se tumače usko i primjenjuju se samo ako su u konkretnom slučaju ispunjeni svi zakonski uvjeti. Uobičajena prodaja standardne varijante robe ne smatra se izradom prema zahtjevima potrošača samo zato što je potrošač odabrao jednu od unaprijed ponuđenih mogućnosti.

6.3 Odabir parfemskog uzorka ili dekanta u jednom od unaprijed određenih volumena, primjerice 1 ml, 2 ml, 3 ml, 5 ml ili 10 ml, sam po sebi ne predstavlja robu izrađenu prema zahtjevima potrošača niti robu prilagođenu njegovim osobnim potrebama.

6.4 Samo otvaranje ambalaže, uobičajenog zatvarača ili isprobavanje parfemskog uzorka, dekanta ili kozmetičkog proizvoda ne znači automatski gubitak prava na odustajanje. Svaki zahtjev za povrat prije i nakon otvaranja procijenit ćemo pojedinačno, prema konkretnom proizvodu, opsegu uporabe i stanju robe.

6.5 Za pojedinačnu procjenu obratite nam se na info@mrrizz.cz. U pravilu ćemo vas zamoliti za opis situacije i fotografije robe, ako ih je razumno moguće snimiti. Nakon toga obavijestit ćemo vas o daljnjem postupku. Ovaj praktični postupak ne smije se tumačiti na način koji ograničava zakonska prava potrošača.

6.6 Zakonska iznimka od prava na odustajanje ni na koji način ne ograničava pravo na reklamaciju neispravne, oštećene ili pogrešno dostavljene robe.

7. Elektronički poklon-bonovi

7.1 Potrošač može odustati od ugovora o još neiskorištenom elektroničkom poklon-bonu u roku od četrnaest dana, računajući od sklapanja ugovora. Nakon odustajanja odgovarajući će kôd biti deaktiviran, a novčana sredstva vraćena u skladu s ovim dokumentom.

7.2 Ako je kupon prije odustajanja u cijelosti ili djelomično iskorišten, uzet će se u obzir iskorištena vrijednost i povezani ugovori u opsegu dopuštenom zakonom. Odustajanje se ne može iskoristiti za istodobno zadržavanje već primljene činidbe i povrat cijele cijene kupona.

8. Oštećena, neispravna ili pogrešno dostavljena roba

8.1 Dostava oštećene, neispravne ili druge robe od one naručene razlog je za ostvarivanje prava zbog materijalnih nedostataka. Pojedinosti su navedene u Pravilniku o reklamacijama.

8.2 Reklamacija i odustajanje bez navođenja razloga različita su prava. Potrošač ne gubi pravo na odustajanje samo zato što roba ima nedostatak; ovisno o okolnostima može odabrati postupak koji odgovara njegovim zakonskim pravima.

9. Ogledni obrazac za odustajanje od ugovora

Ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga samo ako želite odustati od ugovora. Uporaba obrasca nije obvezna.

Primatelj:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-pošta: info@mrrizz.cz

Obavještavam/obavještavamo da ovime odustajem/odustajemo od ugovora o kupnji sljedeće robe ili elektroničkog poklon-bona:

Broj narudžbe (ako je poznat):

Datum narudžbe / datum preuzimanja:

Ime i prezime potrošača/potrošača:

Adresa potrošača/potrošača:

Adresa e-pošte (neobavezno):

Datum:

Potpis potrošača/potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku):

PRAVILNIK O REKLAMACIJAMA INTERNETSKE TRGOVINE MrRizz

Vrijedi od: 5. 9. 2026.

Nastojimo reklamacije riješiti što jednostavnije i brže. U nastavku ćete pronaći informacije o tome što možete reklamirati, kako podnijeti reklamaciju i koja su vaša prava.

1. TKO JE PRODAVATELJ

Prodavatelj je:

MrRizzShop s.r.o.
sa sjedištem na adresi U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
Matični broj: 22154825
PDV ID: CZ22154825
upisana u trgovački registar koji vodi Regionalni sud u Ostravi, odjel C, uložak 97461

E-pošta za reklamacije: info@mrrizz.cz
Telefon: +420 702 038 306

U nastavku ovog pravilnika o reklamacijama koristimo oznaku „mi“ ili „Prodavatelj“.

Ovaj se pravilnik o reklamacijama prvenstveno odnosi na kupce koji kupuju kao potrošači, odnosno izvan okvira svoje poslovne djelatnosti.

2. KADA JE ROBA NEISPRAVNA

Odgovaramo za to da roba pri preuzimanju nema nedostataka. Roba osobito mora:

  • odgovarati naručenoj vrsti, opisu, količini, zapremini i kvaliteti;
  • imati svojstva koja smo ugovorili ili naveli u njezinu opisu;
  • biti prikladna za uobičajenu svrhu uporabe;
  • biti isporučena s odgovarajućom ambalažom, priborom i uputama za uporabu;
  • odgovarati svojstvima koja se razumno mogu očekivati od robe te vrste;
  • biti sigurna i u skladu sa zakonskim propisima.

Nedostatak može biti, primjerice:

  • isporuka drugog proizvoda ili druge varijante;
  • isporuka pogrešne količine ili zapremine;
  • oštećenje robe tijekom prijevoza;
  • propuštanje sadržaja iz bočice;
  • neispravan raspršivač ili čep;
  • kontaminiran, pogrešno označen ili krivotvoren sadržaj;
  • nedostajući dio narudžbe;
  • nefunkcionalan ili nepravilno prikazan elektronički poklon-bon.

S druge strane, ne smatra se nedostatkom:

  • uobičajeno trošenje nastalo redovitom uporabom;
  • oštećenje uzrokovano nepravilnim korištenjem, skladištenjem ili održavanjem;
  • mehaničko oštećenje koje je uzrokovao kupac;
  • nedostatak uzrokovan nestručnom preinakom ili drugim zahvatom kupca;
  • svojstvo na koje smo kupca prije kupnje posebno upozorili i s kojim je kupac izričito suglasan.

3. DO KADA MOŽETE REKLAMIRATI ROBU

Kao potrošač možete reklamirati nedostatak koji se na robi pojavi u roku od dvije godine od njezina preuzimanja, osim ako je zakonskim propisima određeno drukčije.

Ako se nedostatak pojavi tijekom prve godine od preuzimanja, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju, osim ako to isključuju priroda robe ili nedostatka.

Kod potrošačke robe pri procjeni nedostatka uzimaju se u obzir i njezina priroda, uobičajeni vijek trajanja, način uporabe te, prema potrebi, označeno razdoblje uporabe ili minimalni rok trajanja.

Ako je reklamacija osnovana, dvogodišnje razdoblje ne teče tijekom razdoblja u kojem zbog reklamacije ne možete upotrebljavati robu.

4. KAKO PODNIJETI REKLAMACIJU

Reklamaciju možete podnijeti:

  • e-poštom na adresu info@mrrizz.cz;
  • pisanim putem ili osobno na adresi našeg sjedišta:
    MrRizzShop s.r.o.
    U pekárny 915/25
    Holice
    779 00 Olomouc
    Češka Republika

U reklamaciji opišite nedostatak ili način na koji se očituje. Za brže rješavanje preporučujemo da navedete i:

  • ime i kontaktne podatke;
  • broj narudžbe, ako vam je poznat;
  • oznaku reklamirane robe;
  • datum preuzimanja robe;
  • način rješavanja reklamacije koji ste zatražili;
  • fotografiju ili videozapis na kojem je vidljiv nedostatak, ako ih je razumno moguće snimiti.

Uporaba obrasca za reklamaciju nije obavezna. Reklamaciju nećemo odbiti samo zato što niste upotrijebili obrazac ili naveli broj narudžbe.

Međutim, morate moći vjerodostojno dokazati da ste reklamiranu robu kupili kod nas. Kupnju možete dokazati, primjerice, potvrdom narudžbe, kopijom računa, izvatkom s računa ili podacima na svom korisničkom računu. Ne zahtijevamo izvornik računa o kupnji.

Za reklamaciju vam nije potrebna originalna ambalaža.

Robu ne morate poslati istodobno s prvom prijavom reklamacije. Međutim, ako je nužan njezin fizički pregled, morate nam omogućiti pregled robe te je prema našim uputama predati ili poslati.

5. KOJA SU VAŠA PRAVA

Ako roba ima nedostatak, možete zahtijevati njegovo uklanjanje:

  • popravkom robe; ili
  • isporukom nove robe bez nedostatka, odnosno isporukom dijela ili količine koja nedostaje.

Vi birate način uklanjanja nedostatka. Odabrani način možemo odbiti samo ako je nemoguć ili nerazumno skup u usporedbi s drugim načinom.

Pritom ćemo osobito uzeti u obzir značaj nedostatka, vrijednost robe bez nedostatka te može li se nedostatak ukloniti na drugi način bez znatnih poteškoća za vas.

Uklonit ćemo nedostatak u razumnom roku i bez znatnih poteškoća za vas.

Možete zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora osobito ako:

  • odbijemo ukloniti nedostatak ili ga ne uklonimo pravilno;
  • nedostatak se ponavlja;
  • nedostatak predstavlja bitnu povredu ugovora; ili
  • očito je da nedostatak neće biti moguće ukloniti u razumnom roku ili bez znatnih poteškoća.

Ugovor se može raskinuti samo ako je nedostatak neznatan. Međutim, prema zakonu pretpostavlja se da nedostatak nije neznatan.

Ako opravdano raskinete ugovor zbog nedostatka, vratit ćemo vam kupoprodajnu cijenu bez nepotrebnog odgađanja nakon što primimo robu ili nakon što nam dokažete da ste je poslali.

6. KAKO SE RJEŠAVA REKLAMACIJA

Nakon podnošenja reklamacije izdat ćemo vam pisanu potvrdu u kojoj ćemo navesti:

  • datum podnošenja reklamacije;
  • sadržaj reklamacije;
  • način rješavanja reklamacije koji ste zatražili;
  • kontaktni podaci namijenjeni obavještavanju o ishodu reklamacije.

Potvrdu vam možemo poslati elektroničkim putem, u pravilu e-poštom.

Reklamaciju, uključujući uklanjanje nedostatka, riješit ćemo i obavijestiti vas o ishodu najkasnije u roku od 30 dana od njezina podnošenja.

O duljem roku možemo se s vama dogovoriti samo pojedinačno. Ovaj pravilnik o reklamacijama sam po sebi ne znači da pristajete na produljenje roka.

Ako je za procjenu reklamacije nučna predaja robe ili druga suradnja, a unatoč našem pozivu ne pružite je, ne možemo biti u zakašnjenju za vrijeme tijekom kojeg nam nedostatak suradnje onemogućuje rješavanje reklamacije.

Ako reklamaciju ne riješimo u propisanom roku i ne obavijestimo vas o njezinu ishodu, možete zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili odustati od ugovora.

Nakon rješavanja reklamacije izdat ćemo vam potvrdu koja sadržava datum i način njezina rješavanja. Ako je reklamacija riješena popravkom, navest ćemo i potvrdu o obavljenom popravku te njegovu trajanju.

Ako odbijemo reklamaciju, primit ćete pisano obrazloženje.

7. TROŠKOVI I SLANJE ROBE

Ako je reklamacija osnovana, imate pravo na naknadu opravdano nastalih troškova povezanih s njezinim podnošenjem, osobito razmjernih troškova prijevoza reklamirane robe.

Prije slanja robe preporučujemo da nas kontaktirate na adresi info@mrrizz.cz. Obavijest ćemo vas o odgovarajućem načinu slanja i po potrebi poslati naljepnicu za slanje.

Prethodni kontakt nije uvjet za pravodobno podnošenje reklamacije.

Kod parfema je prethodni dogovor posebno važan jer proizvodi koji sadržavaju alkohol mogu podlijegati posebnim pravilima prijevoza. Robu tijekom prijevoza dovoljno zaštitite od lomljenja i istjecanja sadržaja. Izvorna ambalaža nije potrebna.

Pošiljke poslane pouzećem ne moramo preuzeti.

Ako pošiljka stigne oštećena, preporučujemo da oštećenje što prije fotografirate i po potrebi zabilježite s dostavljačem. Nepostojanje zapisnika s dostavljačem ni neposredna provjera pošiljke sami po sebi ne lišavaju vas prava prema nama.

8. PARFEMI I PARFEMSKI UZORCI

Otvaranje ambalaže ili isprobavanje parfema samo po sebi ne znači gubitak prava na reklamaciju stvarnog nedostatka.

Nedostatkom se, primjerice, može smatrati:

  • isporuka mirisa koji nije naručen;
  • krivotvoren ili kontaminiran sadržaj;
  • neispravna količina;
  • propuštanje sadržaja iz bočice;
  • neispravan raspršivač ili čep;
  • neispravno označavanje;
  • drugi objektivni nesklad s opisom proizvoda.

Sama činjenica da vam miris nije ugodan ili na vašoj koži djeluje drukčije nego što ste očekivali nije nedostatak ako proizvod inače odgovara narudžbi i navedenom opisu.

Također vidljivo prazan prostor u bočici sam po sebi nije nedostatak ako je u bočicu doista napunjena deklarirana količina. Odlučujući je stvarni volumen, a ne samo visina razine tekućine.

Može li se otvorena ili isprobana roba vratiti bez navođenja razloga, procjenjuje se pojedinačno prema dijelu Odustanak od ugovora i povrat robe. Za ovaj postupak kontaktirajte nas na info@mrrizz.cz, opišite svoju situaciju i u pravilu priložite fotografije, ako ih je razumno moguće snimiti.

9. REKLAMACIJA NIJE POVRAT BEZ RAZLOGA

Reklamacija se podnosi kada je roba neispravna ili ne odgovara narudžbi.

Ako roba nije neispravna, a želite je samo vratiti bez navođenja razloga, postupite prema odjeljku Odustajanje od ugovora i povrat robe u ovim Pravilima povrata novca.

10. ZAVRŠNE ODREDBE

Ova pravila o reklamacijama dopunjuju opće uvjete poslovanja internetske trgovine MrRizz. Ne mogu se tumačiti na način kojim bi se ograničila zakonska prava potrošača.

Prava kupca koji kupuje u vezi sa svojom poslovnom djelatnošću uređena su općim uvjetima poslovanja i odgovarajućim odredbama Građanskog zakonika. Za poduzetnike ne vrijedi poseban rok od trideset dana predviđen za potrošače, osim ako se s njima ne dogovorimo drukčije.

Ako je potrošač zaštićen obvezujućim odredbama pravnog poretka druge države članice Europske unije, njegova prava nisu ograničena izborom češkog prava.

Obrazac za reklamaciju

Žao nam je što s robom nešto nije u redu. Ispunite sljedeći obrazac i reklamaciju ćemo provjeriti u najkraćem mogućem roku.

Robu zasad ne morate slati. Ako nam bude potrebna za procjenu, poslat ćemo vam daljnje upute.

Vaši podaci

Ime i prezime:

E-mail:

Telefon (nije obavezno):

Podaci o reklamaciji

Broj narudžbe (nije obavezno):

Ako ne znate broj narudžbe, kupnju možete dokazati i na drugi način, primjerice potvrdom narudžbe, kopijom računa ili izvodom s računa.

Reklamirana roba:

Datum preuzimanja robe (nije obavezno):

Opis nedostatka:

Opišite što nije u redu s robom te kada ili kako se nedostatak pojavio.

Traženi način rješavanja:

Označite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • ☐ Popravak robe
  • ☐ Zamjena novom robom
  • ☐ Nadopuna nedostajuće robe ili količine
  • ☐ Razmjerno sniženje cijene
  • ☐ Povrat kupovne cijene
  • ☐ Nisam siguran/na – molim vas za prijedlog rješenja

Traženi način rješavanja bit će procijenjen prema prirodi nedostatka i zakonskim uvjetima.

Fotografija ili videozapis nedostatka (nije obavezno)

Fotografiju ili videozapis možete priložiti e-poruci s reklamacijom.

Priložena fotografija ili videozapis mogu ubrzati rješavanje reklamacije, ali nisu uvjet za njezino podnošenje.

Slanje

Ispunjeni obrazac pošaljite e-poštom na info@mrrizz.cz ili poštom na adresu MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Upotreba ovog obrasca nije obavezna. Reklamaciju možete podnijeti i e-poštom na info@mrrizz.cz ili pisanim putem na adresu MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Izvorno pakiranje ni izvornik dokaza o kupnji nisu potrebni za podnošenje reklamacije.

Osobne podatke navedene u obrascu obrađujemo u svrhu rješavanja reklamacije i ispunjavanja naših zakonskih obveza. Pojedinosti možete pronaći u dokumentu Pravila zaštite osobnih podataka.

Potvrda o zaprimljenoj reklamaciji

Potvrdit ćemo vam zaprimanje reklamacije.

Potvrdu o zaprimljenoj reklamaciji poslat ćemo na navedenu e-mail adresu. Ako bude potrebno predati ili poslati reklamiranu robu na procjenu, poslat ćemo vam daljnje upute.

Reklamaciju ćemo riješiti i o rezultatu vas obavijestiti najkasnije u roku od 30 dana, osim ako se zajednički ne dogovorimo o duljem roku.