Uvjeti usluge
MrRizzShop s.r.o. | Stupa na snagu: 5. 9. 2026.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA INTERNETSKE TRGOVINE MrRizz
Operator: MrRizzShop s.r.o.
Verzija: 5. 9. 2026
Stupa na snagu: 5. 9. 2026
1. Prodavatelj i područje primjene općih uvjeta poslovanja
1.1 Operator internetske trgovine dostupne na adresi https://mrrizz.hr (u daljnjem tekstu „e-trgovina“), a prodavatelj je:
MrRizzShop s.r.o.
sa sjedištem na adresi U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc, Češka Republika
matični broj: 22154825
PDV ID: CZ22154825
upisana u trgovački registar koji vodi Regionalni sud u Ostravi, odjeljak C, uložak 97461
e-pošta: info@mrrizz.cz
telefon: +420 702 038 306
(u daljnjem tekstu „prodavatelj“).
1.2 Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „opći uvjeti poslovanja“) uređuju prava i obveze prodavatelja i osobe koja putem e-trgovine sklapa kupoprodajni ugovor s prodavateljem (u daljnjem tekstu „kupac“). Kupoprodajni ugovor sklapa se na daljinu putem e-trgovine. Pravne odnose koji nisu uređeni ugovorom ili ovim općim uvjetima poslovanja uređuju osobito Zakon br. 89/2012, Građanski zakonik, a ako je kupac potrošač, i Zakon br. 634/1992 o zaštiti potrošača, s važećim izmjenama.
1.3 Potrošač je fizička osoba koja izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili samostalnog obavljanja zanimanja sklapa ugovor s prodavateljem ili s njim na drugi način posluje. Odredbe ovih općih uvjeta poslovanja označene kao potrošačke primjenjuju se samo na kupca koji je potrošač.
1.4 Kupac koji sklapa ugovor u vezi sa svojom poslovnom djelatnošću smatra se poduzetnikom. Njegova prava zbog neispravnog ispunjenja i druga prava uređuju se odgovarajućim odredbama Građanskog zakonika; posebna potrošačka zaštita, osobito pravo na odustajanje od ugovora u roku od četrnaest dana i rok od trideset dana za rješavanje reklamacije, ne primjenjuje se na njega.
1.5 Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio kupoprodajnog ugovora. Odredba koja odstupa od ovih općih uvjeta poslovanja, a sadržana je u kupoprodajnom ugovoru ili je pojedinačno ugovorena s kupcem, ima prednost pred općim uvjetima poslovanja.
1.6 Detaljniji praktični postupci navedeni su u odjeljcima Odustajanje od ugovora i povrat robe te Pravilnik o reklamacijama, objavljenima u Pravilima povrata novca u e-trgovini. Pravila povrata novca dopunjuju opće uvjete poslovanja; ne mogu ograničiti prava koja potrošaču pripadaju na temelju zakona ni ovih općih uvjeta poslovanja.
2. Definicija određenih pojmova
Za potrebe ovih općih uvjeta poslovanja, sljedeći pojmovi imaju ovo značenje:
2.1 E-trgovina – internetska trgovina kojom upravlja Prodavatelj na adresi MrRizz.
2.2 Prodavatelj ili „mi“ – društvo MrRizzShop s.r.o., matični broj: 22154825, sa sjedištem na adresi U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.
2.3 Kupac ili „Vi“ – svaka osoba koja putem e-trgovine naručuje Robu.
2.4 Roba – pokretne stvari ponuđene u e-trgovini, osobito parfemi i kozmetički proizvodi u izvornom pakiranju, parfemski uzorci i dekanti, poklon-paketi, adventski kalendari, odjeća i povezani proizvodi.
2.5 Parfemski uzorak ili dekant – unaprijed određena količina parfema navedena uz konkretnu Robu, koju je Prodavatelj pretočio iz originalne bočice u zasebnu bočicu za uzorak. Parfemski uzorak nije originalno potrošačko pakiranje ni službeni uzorak proizvođača parfema, osim ako je za konkretnu Robu izričito navedeno drukčije.
2.6 Cijena – cijena konkretne Robe navedena na E-trgovini. Cijena uključuje PDV i druge obvezne poreze i naknade, osim ako je za konkretnu Robu izričito navedeno drukčije. Cijena ne uključuje Cijenu dostave, osim ako je navedeno drukčije.
2.7 Cijena dostave – cijena odabranog načina dostave Robe, odnosno povezane usluge ili naknade, čiji se iznos Kupcu prikazuje prije slanja Narudžbe.
2.8 Ukupna cijena – zbroj Cijene naručene Robe, Cijene dostave i eventualnih dodatnih naknada s kojima je Kupac upoznat prije slanja Narudžbe.
2.9 Narudžba – obvezujući prijedlog Kupca za sklapanje Ugovora, podnesen putem obrasca za naručivanje u E-trgovini.
2.10 Ugovor – kupoprodajni ugovor sklopljen između Prodavatelja i Kupca na način utvrđen ovim uvjetima poslovanja.
2.11 Korisnički račun – račun izrađen na temelju registracije Kupca na E-trgovini, koji osobito omogućuje upravljanje kontaktnim podacima, pregled narudžbi, korištenje programa vjernosti i brže naručivanje.
2.12 Potrošač – fizička osoba koja pri sklapanju i izvršavanju Ugovora ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ni u okviru samostalnog obavljanja svojeg zanimanja.
2.13 Poduzetnik – osoba koja pri sklapanju i izvršavanju Ugovora djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili u vezi s njom.
3. Roba i informacije o njoj
3.1 Prodavatelj uglavnom nudi cijele parfeme, parfemske uzorke i dekante, kozmetičke proizvode, poklon-setove, odjeću, dodatke i elektroničke poklon-bonove. Glavna svojstva, količina, cijena i dostupnost konkretne robe navedeni su na njezinoj stranici proizvoda.
3.2 Podaci navedeni na stranici proizvoda i informacije koje prodavatelj kupcu pruži prije slanja narudžbe čine sadržaj ugovora. Fotografije robe informativne su prirode; prikaz boja može se u razumnoj mjeri razlikovati ovisno o postavkama zaslona. Time se ne utječe na ugovorena ni uobičajeno očekivana svojstva robe.
3.3 Kupac će se prije uporabe kozmetičkog proizvoda upoznati s njegovim sastavom, uputama za uporabu, rokom uporabe nakon otvaranja i sigurnosnim upozorenjima navedenima na proizvodu ili njegovu pakiranju te će ih se pridržavati. Ako kupac ima poznatu alergiju ili preosjetljivost, prije kupnje trebao bi provjeriti sastav proizvoda. Ova odredba ne ograničava odgovornost prodavatelja za sigurnost proizvoda, ispravnost obveznog označavanja ni za nedostatke robe.
3.4 Ako na stranici proizvoda nije izričito navedeno da je riječ o originalnom uzorku koji je izradio proizvođač parfema, parfemski uzorak ili dekant prodavatelj puni iz originalnog pakiranja parfema u manju ambalažu. Ambalaža uzorka nije izvorna ambalaža proizvođača parfema. Nazivi i zaštitni znakovi proizvođača služe za istinito označavanje parfema iz kojeg uzorak potječe; prodavatelj time ne tvrdi postojanje poslovne povezanosti, ovlaštenja ili suradnje s predmetnim proizvođačem, osim ako nije izričito navedeno drukčije.
3.5 Subjektivna činjenica da kupcu miris ne odgovara, da se na njegovoj koži razvija drukčije ili da ne ispunjava njegova osobna očekivanja sama po sebi ne predstavlja nedostatak, ako isporučena roba odgovara ugovorenom parfemu, opisu, količini i ostalim ugovorenim i zakonskim zahtjevima. Time se ne dovodi u pitanje pravo potrošača na odustajanje od ugovora niti pravo na reklamaciju stvarnog nedostatka.
4. Narudžba i sklapanje kupoprodajnog ugovora
4.1 Kupac odabire robu, stavlja je u košaricu, odabire jedan od ponuđenih načina dostave i plaćanja te ispunjava podatke potrebne za obradu narudžbe. Prije slanja narudžbe može provjeriti i ispraviti unesene podatke i sadržaj košarice.
4.2 Neposredno prije slanja narudžbe kupcu se prikazuju osobito naručena roba, njezina glavna svojstva, ukupna cijena, troškovi dostave i eventualne dodatne naknade. Kupac šalje narudžbu putem gumba označenog formulacijom „Narudžba s obvezom plaćanja” ili drugom jednako jasnom formulacijom koja izražava obvezu plaćanja.
4.3 Slanjem narudžbe kupac daje obvezujuću ponudu za sklapanje kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja elektroničkim putem potvrditi primitak narudžbe. Automatska potvrda primitka narudžbe ne predstavlja prihvat ponude za sklapanje ugovora, osim ako u njoj nije izričito navedeno drukčije.
4.4 Kupoprodajni ugovor sklopljen je u trenutku kada prodavatelj kupcu pošalje zasebnu potvrdu prihvaćanja narudžbe na obradu ili potvrdu o slanju robe, ovisno o tome što nastupi ranije. Do tog trenutka prodavatelj može odbiti prihvat narudžbe, osobito zbog nedostupnosti robe, dosezanja količinskog ograničenja, očite pogreške u cijeni ili opravdane sumnje na prijevarno ili zlouporabno postupanje. O neprihvaćanju narudžbe prodavatelj će obavijestiti kupca i bez nepotrebnog odgađanja vratiti mu eventualno primljenu uplatu.
4.5 Očita pogreška u cijeni jest pogreška koju bi, uzimajući u obzir sve okolnosti, prosječan kupac morao prepoznati, primjerice izostavljena znamenka ili cijena koja očito ne odgovara vrsti i uobičajenoj vrijednosti robe. Nakon sklapanja ugovora prava stranaka u slučaju pogreške u cijeni uređuju se zakonom; ova odredba ne daje prodavatelju neograničeno pravo jednostranog raskida već sklopljenog ugovora.
4.6 Kupac u narudžbi navodi točne i potpune podatke potrebne za sklapanje i ispunjenje ugovora. Ako nakon slanja narudžbe utvrdi pogrešku, o tome će što prije obavijestiti prodavatelja.
4.7 Prodavatelj će potrošaču dostaviti potvrdu sklopljenog ugovora, tekst ugovora i uvjete poslovanja u tekstualnom obliku koji omogućuje njihovo spremanje i neizmijenjenu reprodukciju. Prodavatelj arhivira ugovor radi ispunjavanja zakonskih obveza i zaštite svojih prava; arhivirani ugovor kupcu ne mora biti trajno dostupan na internetu. Pregled narudžbi može biti dostupan u korisničkom računu.
5. Korisnički račun, popusti i program vjernosti
5.1 Kupnja može biti omogućena s korisničkim računom ili bez njega. Kupac štiti svoje pristupne podatke i bez nepotrebnog odgađanja obavještava prodavatelja o njihovoj mogućoj zlouporabi.
5.2 Prodavatelj može u razumnoj mjeri ograničiti pristup računu ako je to potrebno iz sigurnosnih razloga, u slučaju osnovane sumnje na zlouporabu ili ozbiljnog kršenja ugovora. Time se ne utječe na već sklopljene ugovore ni na zakonska prava kupca.
5.3 Uvjeti stjecanja i korištenja bodova Rizz Points uređeni su zasebnim Uvjetima programa vjernosti Rizz Points. Bodovi nisu novčana sredstva i ne mogu se isplatiti u gotovini, osim ako zakonom ili konkretnim pravilima nagrade nije drukčije određeno.
5.4 Kodovi za popust i druge promotivne ponude mogu se iskoristiti samo pod uvjetima konkretne akcije. Ako nije navedeno drukčije, popusti se ne mogu međusobno kombinirati niti naknadno iskoristiti nakon sklapanja ugovora. Iskorištavanje popusta ne smije ograničiti zakonska prava kupca.
6. Cijena i uvjeti plaćanja
6.1 Cijena robe navedena je u e-trgovini u valuti odabranoj za odgovarajuću zemlju. Konačna cijena prikazana prije slanja narudžbe uključuje pripadajuće poreze i sve naknade koje zaračunava prodavatelj; troškovi odabranog načina dostave i plaćanja prikazani su zasebno.
6.2 Kupac može cijenu platiti na način koji je trenutačno ponuđen u blagajni, osobito platnom karticom, putem usluga Apple Pay, Google Pay, BLIK, PayPal, Shop Pay i Klarna, podržanom kriptovalutom USDC ili pouzećem. Dostupne metode mogu se razlikovati ovisno o zemlji dostave, valuti, vrijednosti narudžbe i uvjetima pružatelja platne usluge.
6.3 Ako je za narudžbu ponuđeno plaćanje pouzećem, naknada u češkim krunama iznosi 49 Kč; u drugoj valuti primjenjuje se iznos prikazan u blagajni prije slanja narudžbe.
6.4 Pri korištenju usluge koju pruža treća osoba, primjerice platnog pristupnika, elektroničkog novčanika ili odgođenog plaćanja Klarna, na platni odnos između kupca i pružatelja mogu se primjenjivati i uvjeti tog pružatelja. Time se ne utječe na obveze prodavatelja iz kupoprodajnog ugovora ni na potrošačka prava kupca prema prodavatelju.
6.5 Ako za određenu metodu nije navedeno drukčije, cijena dospijeva na naplatu pri slanju narudžbe. Kod plaćanja pouzećem dospijeva na naplatu pri preuzimanju pošiljke. Plaćanje karticom ili druga autorizacija plaćanja sama po sebi ne znači da je prodavatelj prihvatio narudžbu.
6.6 Kupac pristaje na izdavanje računa u elektroničkom obliku. Prodavatelj će ga poslati kupcu e-poštom ili mu ga učiniti dostupnim u korisničkom računu.
6.7 Vlasništvo nad robom prelazi na kupca njezinim preuzimanjem, ali tek nakon potpune uplate kupoprodajne cijene.
6.8 Ako prodavatelj obavijesti potrošača o sniženju cijene proizvoda, navest će i najnižu cijenu po kojoj je proizvod nudio i prodavao u razdoblju od trideset dana prije odobravanja sniženja. Ako je proizvod u prodaji kraće vrijeme, navest će najnižu cijenu od početka njegove prodaje; u slučaju postupnog povećavanja sniženja navest će najnižu cijenu iz razdoblja od trideset dana prije prvog odobravanja sniženja. Time se ne dovode u pitanje iznimke utvrđene zakonom.
7. Elektronički poklon-vaučeri
7.1 Elektronički poklon-vaučer nakon plaćanja dostavlja se na adresu e-pošte koju je naveo kupac. Kupac prije slanja narudžbe provjerava točnost adrese e-pošte primatelja. Ako utvrdi pogrešku, odmah kontaktira prodavatelja.
7.2 Nominalna vrijednost, rok valjanosti, opseg upotrebe i eventualna druga ograničenja vaučera navedeni su na stranici proizvoda prije slanja narudžbe, a zatim na vaučeru ili u pratećoj poruci e-pošte. Uvjeti već kupljenog vaučera ne mogu se jednostrano mijenjati na štetu njegova imatelja.
7.3 Vaučer ili njegov neiskorišteni saldo ne mogu se zamijeniti za novac, osim u slučajevima kada obveza povrata novčanih sredstava proizlazi iz zakona. Kupac štiti kod vaučera od otkrivanja neovlaštenoj osobi i u slučaju sumnje na zlouporabu bez nepotrebnog odgađanja kontaktira prodavatelja.
7.4 Prava potrošača na odustajanje od ugovora o kupnji vaučera uređena su zakonom i člankom 10. ovih općih uvjeta poslovanja. Četrnaestodnevni rok počinje teći danom sklapanja ugovora. Iskorištavanje vaučera prije obavijesti o odustajanju može se uzeti u obzir u opsegu u kojem je njegova vrijednost već iskorištena; potrošač ne može istodobno zahtijevati povrat cijene vaučera u cijelosti i zadržati činidbu ostvarenu njegovom upotrebom.
7.5 Elektronički se vaučer u pravilu pruža kao kod koji se može upotrijebiti pri naručivanju u internetskoj trgovini. Za njegovo preuzimanje i upotrebu potrebni su valjana adresa e-pošte, pristup internetu i uobičajeni internetski preglednik; eventualni dodatni tehnički zahtjevi bit će navedeni na stranici proizvoda.
8. Dostava, isporuka i preuzimanje robe
8.1 Prodavatelj isporučuje robu u Austriju, Češku, Njemačku, Hrvatsku, Mađarsku, Poljsku, Rumunjsku i Slovačku. Pregled dostavljača, načina dostave i cijena sadržavaju Pravila dostave. Konkretni načini dostave, njihova cijena i dostupnost za unesenu adresu prikazat će se u blagajni prije slanja narudžbe.
8.2 Roba na zalihi prodavatelj u pravilu šalje u roku od jednog do tri radna dana. Predviđeno vrijeme prijevoza od predaje pošiljke dostavljaču iznosi 1–4 radna dana za Češku i Slovačku, 2–6 radnih dana za Njemačku te 3–5 radnih dana za Austriju, Hrvatsku, Mađarsku i Rumunjsku. Za Poljsku je to 3–5 radnih dana, a za uslugu DHL Pick Up Point 2–5 radnih dana. Ovi rokovi ne uključuju obradu narudžbe. Obvezujući je rok isporuke izričito ugovoren ugovorom. Ako vrijeme isporuke nije ugovoreno, prodavatelj će isporučiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od trideset dana od sklapanja ugovora.
8.3 Ako prodavatelj kasni s isporukom, potrošač može raskinuti ugovor ako prodavatelj ne ispuni obvezu ni u dodatnom primjerenom roku koji mu potrošač ostavi. Dodatni rok nije potreban u slučajevima propisanima zakonom, osobito ako je prodavatelj odbio ispuniti obvezu ili je, s obzirom na okolnosti, isporuka u određeno vrijeme bila nužna.
8.4 Rizik od štete na robi prelazi na potrošača u trenutku kada robu preuzme on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Ako potrošač, bez ponude prodavatelja, odabere drugog prijevoznika, rizik od štete prelazi predajom robe tom prijevozniku.
8.5 Kupcu preporučujemo da pri preuzimanju provjeri neoštećenost pošiljke te da vidljivo oštećenje prijavi prijevozniku i prodavatelju. Vidljivo oštećenu pošiljku može odbiti. Neobavljanje pregleda ni propuštanje da se prijevoznik odmah obavijesti samo po sebi ne ograničava zakonska prava potrošača zbog nedostataka.
8.6 Nepreuzimanje pošiljke ne predstavlja raskid ugovora. Ako kupac bez pravnog razloga ne preuzme pošiljku, prodavatelj može zahtijevati naknadu svrhovito nastalih i dokazanih troškova neuspjele ili ponovljene dostave. Prodavatelj može, nakon što ostavi dodatni primjereni rok za preuzimanje ili plaćanje, raskinuti ugovor ako to zakon dopušta.
9. Prava zbog nedostataka i reklamacije
9.1 Prodavatelj odgovara potrošaču da roba pri preuzimanju nema nedostataka, osobito da odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini, kvaliteti i drugim ugovorenim svojstvima, da je prikladna za ugovorenu i uobičajenu svrhu te da odgovara opravdanim očekivanjima potrošača s obzirom na prirodu robe i javne izjave prodavatelja.
9.2 Potrošač može prijaviti nedostatak koji se na robi pojavi u roku od dvije godine od preuzimanja. Ako se nedostatak pojavi tijekom jedne godine od preuzimanja, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju, osim ako to isključuju priroda robe ili nedostatka. Ova se pravila ne primjenjuju na nedostatak koji je potrošač sam prouzročio ni na istrošenost koja odgovara uobičajenoj uporabi. Kod robe s označenim rokom uporabe uzimaju se u obzir i priroda proizvoda, rok uporabe te upute za njegovo skladištenje i uporabu.
9.3 Reklamacija se osobito može podnijeti e-poštom na info@mrrizz.cz ili slanjem ili predajom robe na adresu MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc. Potrošač navodi u čemu vidi nedostatak i koji način rješavanja zahtijeva. Obrazac za reklamaciju nije obvezan; reklamacija se ne može uvjetovati njegovom uporabom, predočenjem izvornog pakiranja ni određenim dokazom ako potrošač kupnju dokaže na drugi vjerodostojan način.
9.4 Ako roba ima nedostatak, potrošač može zahtijevati njegovo otklanjanje. Prema vlastitom izboru može zahtijevati popravak ili isporuku nove stvari bez nedostatka, osim ako je odabrani način nemoguć ili u usporedbi s drugim nerazmjerno skup. Prodavatelj može odbiti otklanjanje nedostatka samo ako je ono nemoguće ili nerazmjerno skupo pod uvjetima utvrđenima zakonom.
9.5 Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili odustati od ugovora osobito ako prodavatelj odbije otkloniti nedostatak ili ga ne otkloni pravilno i pravodobno, ako se nedostatak ponavlja, predstavlja bitnu povredu ugovora ili je iz okolnosti očito da neće biti otklonjen u razumnom roku ili bez znatnih poteškoća. Potrošač ne može odustati ako je nedostatak neznatan; međutim, smatra se da nedostatak nije neznatan.
9.6 Prodavatelj će o vlastitom trošku preuzeti robu radi otklanjanja nedostatka i otkloniti nedostatak u razumnom roku, tako da potrošaču ne prouzroči znatne poteškoće. Kod opravdane reklamacije potrošaču će nadoknaditi opravdano nastale troškove povezane s njezinim podnošenjem.
9.7 Prilikom podnošenja reklamacije prodavatelj će potrošaču izdati pisanu potvrdu s podacima koje zahtijeva zakon. Reklamaciju, uključujući otklanjanje nedostatka, riješit će i obavijestiti potrošača o njezinu rješavanju najkasnije u roku od trideset dana od dana njezina podnošenja, osim ako s potrošačem dogovori dulji rok. Nakon bezuspješnog isteka tog roka potrošač može odustati od ugovora ili zahtijevati razmjerno sniženje cijene.
9.8 Detaljan postupak uređen je Pravilnikom o reklamacijama, objavljenim u Pravilima povrata novca. Njegove odredbe ne smiju se tumačiti tako da potrošaču ograničavaju prava navedena u ovom članku ili zakonu.
10. Odustajanje potrošača od ugovora i povrat robe
10.1 Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog putem internetske trgovine bez navođenja razloga u roku od četrnaest dana. Kod kupoprodajnog ugovora za fizičku robu rok istječe četrnaest dana od dana kada potrošač ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme:
- robu;
- posljednji komad robe, ako u jednoj narudžbi naruči više komada koji se isporučuju zasebno;
- posljednju stavku ili dio isporuke koji se sastoji od nekoliko stavki ili dijelova; ili
- prvu isporuku, ako je riječ o redovitoj isporuci robe tijekom ugovorenog razdoblja.
Kod ugovora o elektroničkom darovnom bonu četrnaestodnevni rok počinje teći od dana sklapanja ugovora.
10.2 Potrošač može odustati bilo kojom nedvosmislenom izjavom, osobito e-poštom na info@mrrizz.cz, pismom na adresu prodavatelja ili putem online obrasca dostupnog na adresi Online obrazac za odustanak od ugovora. Korištenje obrasca nije obavezno. Rok je ispoštovan ako potrošač prije njegova isteka pošalje obavijest o raskidu. Prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja potvrditi primitak raskida podnesenog putem online obrasca u tekstualnom obliku, uključujući sadržaj izjave te datum i vrijeme njezina slanja.
10.3 Potrošač će bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od odustajanja, poslati ili predati robu prodavatelju na adresu MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako prodavatelj izričito ponudi da ih podmiri.
10.4 Prodavatelj će potrošaču bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od odustajanja, vratiti sva novčana sredstva primljena na temelju ugovora, uključujući troškove dostave koji odgovaraju najjeftinijem načinu dostave koji je nudio pri sklapanju ugovora. Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave, prodavatelj će vratiti troškove samo do iznosa najjeftinijeg ponuđenog načina dostave. Prodavatelj će novčana sredstva vratiti istim sredstvom plaćanja; drugo će sredstvo upotrijebiti samo uz suglasnost potrošača i bez stvaranja dodatnih troškova za potrošača. Prodavatelj ne mora vratiti novčana sredstva prije nego što primi robu ili prije nego što potrošač dokaže da ju je poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.
10.5 Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe uzrokovano rukovanjem koje nadilazi opseg potreban za upoznavanje s njezinom prirodom, svojstvima i funkcionalnošću. Kod parfema i kozmetičkih proizvoda uporaba koja nadilazi uobičajeni pregled ili primjereno isprobavanje može dovesti do znatnog umanjenja vrijednosti; svako umanjenje vrijednosti mora se procijeniti pojedinačno, a prodavatelj će ga potrošaču objasniti i primjereno dokazati. Nepriložena izvorna ambalaža sama po sebi ne dovodi do gubitka prava na odustajanje; može se uzeti u obzir samo ako je time stvarno umanjena vrijednost robe.
10.6 Potrošač ne može odustati u slučajevima propisanima zakonom, osobito kod robe izrađene prema njegovim zahtjevima ili prilagođene njegovim osobnim potrebama te kod robe u zapečaćenom pakiranju koju zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije primjereno vratiti nakon što je potrošač prekinuo pečat. Iznimke se usko tumače prema prirodi konkretnog proizvoda i primjenjuju se samo ako su ispunjeni svi zakonski uvjeti. Odabir parfemskog uzorka ili dekanta iz unaprijed određenih volumena sam po sebi ne predstavlja izradu prema zahtjevima potrošača. Samo otvaranje uobičajenog zatvarača niti sama činjenica da je riječ o parfemskom ili kozmetičkom proizvodu automatski ne znače da su ispunjeni uvjeti higijenske iznimke.
10.7 Zakonska iznimka od prava na odustajanje nikada ne ograničava pravo na reklamaciju neispravne, oštećene ili pogrešno isporučene robe.
10.8 Detaljne upute i praktični postupak sadržani su u odjeljku Odustajanje od ugovora i povrat robe, objavljenom u Pravilima povrata novca. Taj odjeljak sadržava i pravila za provedbu povrata novca.
11. Odustajanje prodavatelja i nemogućnost ispunjenja
11.1 Prodavatelj može od već sklopljenog ugovora odustati samo ako je to predviđeno zakonom ili ovim općim uvjetima iz konkretnog, unaprijed određenog razloga. Ova odredba prodavatelju ne daje pravo na odustajanje od ugovora bez razloga niti samo na temelju njegove slobodne procjene.
11.2 Prodavatelj može odustati od ugovora osobito ako kupac bitno povrijedi ugovor ili ako kupac ne plati kupoprodajnu cijenu, uredno ne preuzme ponuđenu robu ili ne pruži suradnju potrebnu za ispunjenje ugovora ni u dodatnom primjerenom roku koji mu je odredio prodavatelj, ako zakon u tim okolnostima dopušta odustajanje.
11.3 Prodavatelj može odustati od ugovora i ako netočni ili nepotpuni podaci koje je kupac pružio bitno otežavaju ispunjenje ugovora, a kupac ih ne ispravi ni u dodatnom primjerenom roku nakon poziva prodavatelja, ili ako je dokazano da je narudžba povezana s prijevarnim ili zlouporabnim postupanjem koje predstavlja bitnu povredu ugovora.
11.4 Ako nakon sklapanja ugovora dug prodavatelja postane stvarno nemoguće ispuniti, obveza prestaje zbog nemogućnosti ispunjenja pod uvjetima utvrđenima zakonom. Samo otežano ili skuplje ispunjenje, privremena nedostupnost ni činjenica da bi ispunjenje bilo moguće osigurati uz pomoć druge osobe ili naknadno ne smatraju se nemogućnošću ispunjenja. Prodavatelj će kupca o nemogućnosti ispunjenja obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja.
11.5 Neprihvaćanje narudžbe prije sklapanja ugovora prema članku 4.4 nije odustajanje prodavatelja od ugovora.
11.6 U slučaju odustajanja prodavatelja ili prestanka obveze zbog nemogućnosti ispunjenja, prodavatelj će kupcu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana, vratiti sva novčana sredstva primljena na temelju predmetnog ugovora. Povrat novčanih sredstava ni odustajanje ne utječu na druga prava kupca koja mu priznaje zakon, osobito na eventualno pravo na naknadu štete.
12. Dobrovoljna jamstva i druge pogodnosti za kupce
12.1 Ako prodavatelj za određenu robu nudi dobrovoljno jamstvo zadovoljstva, mogućnost povrata iznad zakonskih prava ili drugu posebnu pogodnost, njezin opseg i uvjeti uređeni su informacijama dostupnima potrošaču prije narudžbe, osobito na stranici proizvoda ili u zasebnim uvjetima konkretnog jamstva.
12.2 Dobrovoljna pogodnost ne ograničava zakonska prava potrošača, osobito pravo na odustajanje od ugovora i prava zbog materijalnih nedostataka.
13. Komunikacija, pritužbe i izvansudsko rješavanje sporova
13.1 Prodavatelj s kupcem komunicira prvenstveno putem e-maila navedenog u narudžbi ili korisničkom računu. Kupac može kontaktirati prodavatelja putem podataka navedenih u članku 1. Prodavatelj ne naplaćuje posebnu naknadu za komunikaciju na daljinu; kupac snosi samo uobičajene troškove svojeg pružatelja internetske ili telefonske veze.
13.2 Pritužbu koja nije reklamacija moguće je poslati na info@mrrizz.cz. Prodavatelj će kupca obavijestiti o njegovu rješavanju na kontaktnoj adresi koju je kupac naveo.
13.3 Ako između prodavatelja i potrošača nastane spor iz kupoprodajnog ugovora koji nije moguće riješiti dogovorom, potrošač može podnijeti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora ovom subjektu:
Češka trgovačka inspekcija
e-pošta: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
13.4 Prodavatelj u odnosu na kupce nije vezan posebnim kodeksom ponašanja, osim ako je kod konkretne ponude izričito navedeno drukčije.
14. Mjerodavno pravo, jezici i završne odredbe
14.1 Na kupoprodajni ugovor i pravne odnose koji iz njega proizlaze primjenjuje se pravo Republike Češke. Ako potrošač ima uobičajeno boravište u drugoj državi, a prodavatelj svoje poslovanje usmjerava prema toj državi, izbor češkog prava ne lišava ga zaštite koju mu pružaju prisilne odredbe prava koje bi se primjenjivalo bez tog izbora.
14.2 Ova verzija uvjeta poslovanja sastavljena je na hrvatskom jeziku i primjenjuje se na ugovore sklopljene putem sučelja na hrvatskom jeziku. Ako prodavatelj ponudi sklapanje ugovora na drugom jeziku, kupcu će prije sklapanja ugovora dostaviti odgovarajuću jezičnu verziju ugovornih uvjeta. U slučaju razlike između jezičnih verzija, češka se verzija ne može upotrijebiti protiv potrošača na način kojim bi mu se uskratila zaštita koju mu pruža pravo njegova uobičajenog boravišta ili informacije dostavljene na jeziku narudžbe.
14.3 Za rješavanje sporova nadležni su sudovi određeni općeobvezujućim pravnim propisima. Time se ne dovode u pitanje posebna pravila o nadležnosti sudova u potrošačkim sporovima.
14.4 Ako je neka odredba uvjeta poslovanja nevažeća, prividna ili neučinkovita, umjesto nje primjenjuje se odgovarajuća pravna regulativa. Time se ne dovodi u pitanje valjanost i učinkovitost ostalih odredbi, ako ih je moguće razumno odvojiti od odredbe koja se izdvaja.
14.5 Prodavatelj može mijenjati uvjete poslovanja. Za konkretan ugovor mjerodavna je verzija koja je kupcu bila dostupna prije slanja narudžbe i naknadno dostavljena u tekstualnom obliku. Promjena ne utječe na već sklopljene ugovore.
14.6 Zaštita osobnih podataka uređena je zasebnim Pravilima o zaštiti osobnih podataka dostupnima u internetskoj trgovini.
14.7 Ovi uvjeti poslovanja stupaju na snagu 5. 9. 2026.
PRILOG BR. 1 – OGLEDNI OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora. Upotreba ovog obrasca nije obvezna; od ugovora možete odustati i drugom nedvosmislenom izjavom.
Primatelj:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-pošta: info@mrrizz.cz
Ovime obavještavam/obavještavamo da odustajem/odustajemo od ugovora o kupnji sljedeće robe ili elektroničkog poklon-bona:
Broj narudžbe (ako je poznat):
Datum narudžbe / datum preuzimanja:
Ime i prezime potrošača/potrošača:
Adresa potrošača/potrošača:
Adresa e-pošte (neobavezno):
Datum:
Potpis potrošača/potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku):