Reklamaciju u MrRizzu riješit ćeš jednim e-mailom na info@mrrizz.hr. Razbijeni, proliveni ili neispravni tester zamijenit ćemo besplatno. Umjesto pogrešnog mirisa poslat ćemo ispravan, a za otkazanu stavku novac vraćamo odmah. U nastavku je sedam situacija koje najčešće rješavamo, uključujući dvije u kojima smo ove godine pogriješili mi.
Ukratko
Kontakt: info@mrrizz.hr, dovoljan je opis i po mogućnosti fotografija
Razbijeni ili neispravni tester: novi besplatno, uključujući dostavu, staklenu bočicu ne moraš vraćati
Drugi miris ili zapremina: ispravan šaljemo besplatno, pogrešan tester možeš zadržati
Otkazana stavka: novac vraćamo odmah
Rok rješavanja: najkasnije 30 dana, a kod testera obično nekoliko dana
1. Tester je stigao razbijen ili je iscurio
Pošalji fotografiju ili opis. Novi tester poslat ćemo besplatno, uključujući dostavu, a staklenu bočicu ne moraš vraćati. Cijeli postupak i dva stvarna slučaja pronaći ćeš u članku razbijeni tester u paketu.
2. Raspršivač ne raspršuje ili kapa
Novoj bočici ponekad je potrebno pet do deset pritisaka da se pumpica napuni. Raspršuj u zrak i drži bočicu uspravno kako bi cjevčica sezala do parfema. Ako ni to ne pomogne, riječ je o kvaru i novi tester poslat ćemo ti besplatno. Dodatne savjete donosi članak raspršivač ne raspršuje.
3. Stigao je drugi miris ili druga zapremina
To se događa rijetko, ali događa se. Ispravan miris ili zapreminu poslat ćemo ti besplatno. Pogrešan tester možeš zadržati, ne moraš ga vraćati.
4. Nešto nedostaje u paketu
Najprije provjeri e-mail. Ako otkažemo stavku jer je bočica rasprodana, o tome ćeš primiti obavijest, a novac vraćamo. Ako nemaš obavijest, a nešto nedostaje, javi nam se. Tester koji nedostaje poslat ćemo naknadno besplatno ili ćemo ti vratiti novac, ovisno o tome što odabereš.
5. Otkazali smo tester jer je bočica rasprodana
Ova se primjedba najčešće pojavljuje u našim negativnim recenzijama na Heureki i opravdana je. Tester punimo iz konkretne bočice. Ako se bočica isprazni prije nego što stigne nova, otkazujemo stavku i odmah vraćamo novac.
Ranije je tester ostajao dostupan za naručivanje na web-stranici čak i kada je u bočici ostalo malo parfema. Sada ga povlačimo iz prodaje čim u bočici ostane manje od 10 ml. Ako ipak dođe do otkazivanja, javit ćemo ti se još istog dana i ponuditi sličan miris.
6. Narudžba je kasnila
U srpnju 2026. dobili smo isporuku bočica s tehničkim nedostatkom. Morali smo je povući, pa je slanje dijela narudžbi odgođeno nekoliko dana. Svim pogođenim kupcima javili smo se osobno, uz ispriku i poklon-bon. Od tada svaku novu isporuku bočica najprije testiramo na nekoliko komada, a tek je potom koristimo za punjenje.
U MrRizzu smo ovog ljeta shvatili da dva dana kašnjenja manje naljute kupce nego dva dana šutnje. Ako se bilo što odgodi, javit ćemo ti se prije nego što se počneš pitati što se događa. Narudžbe šaljemo iz skladišta u Olomoucu.
7. Dostavljač je izgubio paket
Ako se u praćenju pošiljke dugo ne prikazuje nikakvo kretanje, javi nam se. Provjerit ćemo pošiljku s dostavljačem i mi ćemo kod njega podnijeti reklamaciju. U međuvremenu ćemo ti poslati novi paket ili vratiti novac. Istraga kod dostavljača ne ograničava tvoja prava prema nama.
Ako ti miris jednostavno ne odgovara
To nije nedostatak. Parfem na svakoj koži miriše malo drukčije, a tester upravo služi tome da to otkriješ prije nego što kupiš cijelu bočicu. Ako ti se ipak nešto ne svidi, javi nam se. Povrat otvorenog testera procjenjujemo pojedinačno prema pravilima povrata novca.
Kako podnijeti reklamaciju i koliko traje
U e-mailu napiši ime, broj narudžbe (ako ga imaš) i što nije u redu. Ako možeš, priloži fotografiju. Obrazac nije obavezan. Zaprimanje reklamacije potvrdit ćemo ti e-mailom i riješiti je najkasnije u roku od 30 dana, a kod testera to obično traje nekoliko dana. Ako je reklamacija osnovana, nadoknadit ćemo ti i opravdane troškove. Što jamčimo u pogledu autentičnosti opisuje članak jamstvo autentičnosti.
Česta pitanja
Kako reklamirati tester u MrRizzu?
Piši na info@mrrizz.hr i opiši što nije u redu, a ako možeš, priloži fotografiju. Broj narudžbe može pomoći, ali nije obavezan.
Koliko traje rješavanje reklamacije?
Zakonski rok je 30 dana. Razbijeni ili neispravni tester obično riješimo u nekoliko dana.
Moram li reklamiranu robu poslati natrag?
Uglavnom ne. Kod razbijenog ili prolivenog testera dovoljna je fotografija. Ako je potrebno pregledati robu, poslat ćemo ti upute, a kod osnovane reklamacije nadoknadit ćemo trošak dostave.
Zašto je MrRizz otkazao moj tester?
Najčešće zato što je rasprodana bočica iz koje punimo tester. Novac vraćamo odmah i javit ćemo ti se s ponudom sličnog mirisa.
broj komentara: 0