Ako ti u paketu stigne napuknuta ili iscurjela bočica, fotografiraj je i pošalji fotografiju na info@mrrizz.hr. Radnim danom obično odgovaramo u roku od 24 sata, a novi ćemo ti uzorak besplatno, zajedno s dostavom, poslati prvom sljedećom otpremom. U Češkoj će ti obično stići kući za 1–4 radna dana. Razbijeno staklo ne moraš nam vraćati, niti moraš ispunjavati obrazac ili sastavljati zapisnik s dostavljačem. Evo kako izgleda zamjena razbijenog uzorka.
Što učiniti odmah nakon otvaranja paketa
Fotografiraj razbijenu bočicu i kutiju u kojoj je stigla. Kutiju i paket sačuvaj dok ne riješimo zamjenu. Proliveni parfem obriši papirnatim ubrusom i prozrači prostor. Sadrži alkohol, zato ga nemoj ostavljati blizu svijeće ni otvorenog plamena. Krhotine zamotaj u papir prije nego što ih baciš kako se nitko ne bi porezao.
Što napisati u e-mail
Dovoljno je napisati koji je uzorak razbijen (miris i količina) i priložiti fotografiju. Broj narudžbe pomaže, ali ako ti nije pri ruci, pronaći ćemo te prema imenu ili e-mailu. Fotografija ubrzava rješavanje, ali nije obavezna - dovoljan je i opis.
Koliko brzo ćemo to riješiti
| Kada | Što se događa |
|---|---|
| dan 0 | pošalješ fotografiju ili opis na info@mrrizz.hr |
| u roku od 1 radnog dana | odgovorit ćemo i potvrditi zamjenu |
| prva sljedeća otprema | poslat ćemo novi uzorak, dostavu plaćamo mi |
| 1–4 radna dana | uzorak je kod tebe (u Češkoj) |
Radnim danom obično odgovaramo u roku od 24 sata, a novi uzorak šaljemo prvom sljedećom otpremom. Rok za rješavanje reklamacije je do 30 dana, ali kod razbijenog uzorka to ne traje toliko dugo.
Dva stvarna slučaja
Jednoj je kupkinji u narudžbi stigla dva razbijena uzorka. Nismo ponovno poslali samo ta dva, nego cijelu narudžbu. Već sljedeći dan bila je kod kuće.
Drugom je kupcu jedan od parfema iscurio. Novi smo poslali odmah, a bila nam je dovoljna njegova poruka s informacijom o tome o kojem je mirisu riječ.
Oba su slučaja sami opisali kupci u svojim recenzijama. Imena ne navodimo, ali postupak je u oba slučaja bio isti kao što je opisano iznad.
Zašto se uzorci razbijaju
Paket putem prođe kroz nekoliko sortirnih linija i udarcima se nije moguće potpuno izbjeći. Bočice su staklene jer staklo ne reagira s parfemom i ne mijenja miris. Zato svaka dobiva vlastitu kutijicu s otiskom MrRizz, a kutijice stavljamo u kartonsku kutiju s ispunom. Među tisućama narudžbi mjesečno razbijeni uzorci čine tek mali dio. Kad se to dogodi, rješavamo zamjenom, a ne raspravom.
U MrRizzu smo odlučili da ne želimo da nam vraćaš razbijene bočice. Slanje krhotina s alkoholom poštom nema smisla i samo bi usporilo zamjenu.
Što ako je oštećen cijeli paket
Ako paket stigne vidljivo oštećen, fotografiraj ga još prije otvaranja. Ako je moguće, zatraži od dostavljača da zabilježi oštećenje. To nije uvjet. Rizik od oštećenja tijekom prijevoza snosiš tek nakon preuzimanja pošiljke, stoga reklamaciju rješavaš s nama, a ne s dostavljačem. Pojedinosti su u pravilima dostave. Ostalo što jamčimo sažeto je u članku jamstvo autentičnosti.
Česta pitanja
Moram li razbijeni uzorak poslati natrag?
Ne. Dovoljna je fotografija ili opis. Krhotine zamotaj u papir i baci.
Tko plaća dostavu novog uzorka?
Mi. Zamjena razbijenog uzorka za tebe je besplatna, uključujući dostavu.
Do kada mogu prijaviti razbijeni uzorak?
Najbolje odmah nakon preuzimanja paketa. Nedostatak možeš reklamirati u roku od dvije godine, ali kod razbijenog stakla fotografija snimljena na dan dostave najbolji je dokaz.
Što ako mi je stigao miris koji nisam naručio?
I to je nedostatak. Ispravan miris poslat ćemo ti besplatno.
broj komentara: 0