Jamstvo autentičnosti u MrRizza znači tri konkretne stvari. Svaki uzorak punimo iz originalne bočice. Ako u to posumnjaš, pokazat ćemo ti bočicu iz koje smo ga punili, zajedno s oznakom serije, a na zahtjev i račun za kupnju. A ako sadržaj nije originalan, to je prema našem pravilniku o reklamacijama nedostatak i dobit ćeš novi uzorak ili povrat novca, najkasnije u roku od 30 dana. Na upite o autentičnosti radnim danima obično odgovaramo u roku od 24 sata.
Što obećavamo
Sadržaj svakog uzorka potječe iz originalne bočice koju smo kupili novu i zapečaćenu, s računom. Parfem ne razrjeđujemo, ne miješamo i ničim ne nadopunjujemo. Cijele parfeme šaljemo u originalnom pakiranju proizvođača. Testeri, odnosno originalni parfemi u jednostavnom pakiranju, često bez čepa, na webu su posebno označeni. Kako punimo uzorke opisuje članak kako punimo uzorke. Odakle nabavljamo bočice objašnjava članak odakle nabavljamo parfeme.
Kako ostvariti jamstvo
Piši na info@mrrizz.hr. Navedi broj narudžbe, ako ga imaš, i miris u koji sumnjaš. Pomoći će i opis onoga što ti kod njega ne odgovara. Radnim danima obično odgovaramo u roku od 24 sata. Poslat ćemo ti fotografiju bočice iz koje smo punili uzorak, zajedno s oznakom serije. Ako želiš, možemo priložiti i račun za kupnju te bočice s prekrivenim cijenama.
Što ako se sumnja potvrdi
Neoriginalni ili kontaminirani sadržaj prema pravilniku o reklamacijama predstavlja nedostatak. Možeš odabrati novi uzorak iz druge bočice ili povrat novca. Troškove povezane s reklamacijom podmirujemo mi. Zakon nam za rješavanje daje 30 dana, ali kod uzoraka to obično riješimo u nekoliko dana. A ako tvoju sumnju ne otklone ni fotografija ni račun, vratit ćemo ti novac za uzorak, čak i ako ne možeš dokazati nedostatak.
Što jamstvo ne pokriva
Jamstvo se odnosi na autentičnost i ispravnost. Ne odnosi se na to da ti miris ne odgovara ili da na tvojoj koži miriše drugačije nego što si očekivao. To prema pravilniku o reklamacijama nije nedostatak. Uzorak iz originala može mirisati drugačije od testera u parfumeriji, primjerice zbog druge serije ili starosti testera. Ako ti nešto ne odgovara, ipak nam se javi. Povrat otvorenog uzorka procjenjujemo pojedinačno prema pravilima povrata novca.
U što kod nas još možeš biti siguran
Razbijeni ili iscurjeli uzorak zamijenit ćemo besplatno, uključujući dostavu, dovoljna je fotografija. Neispravan raspršivač također je nedostatak koji možeš reklamirati. 90 % narudžbi šaljemo u roku od 24 sata, a ostale najkasnije u roku od 3 radna dana. Robu možeš vratiti bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja. Pojedinosti pronađi u pravilima dostave.
U MrRizzu smo jamstvo sastavili ovako konkretno jer riječ „original” na webu može napisati svatko. Razliku čini ono što ti trgovina može pokazati kada pitaš.
Česta pitanja
Što znači 100 % jamstvo autentičnosti kod MrRizza?
To znači da svaki uzorak punimo iz originalne bočice kupljene uz račun. Ako u to posumnjaš, pokazat ćemo ti bočicu s oznakom serije. Neoriginalni sadržaj smatramo nedostatkom, uz pravo na novi uzorak ili povrat novca.
Kako mogu ostvariti jamstvo autentičnosti?
Pošalji na info@mrrizz.hr broj narudžbe i miris. Poslat ćemo ti fotografiju izvorne bočice s oznakom serije, a na zahtjev i račun za kupnju.
Vrijedi li jamstvo autentičnosti i za cijele parfeme?
Da. Cijele parfeme šaljemo u originalnom pakiranju proizvođača, a neoriginalni sadržaj predstavlja nedostatak i kod njih.
Je li drugačiji miris na koži razlog za reklamaciju?
Ne. Ako sadržaj odgovara narudžbi, drugačiji dojam mirisa nije nedostatak. Ipak nam se javi, pomoći ćemo ti pronaći uzrok.
broj komentara: 0