Jamstvo autentičnosti u MrRizza znači tri konkretne stvari. Svaki uzorak punimo iz originalne bočice. Ako u to posumnjaš, pokazat ćemo ti bočicu iz koje smo ga punili, zajedno s oznakom serije i, na zahtjev, računom o kupnji. A ako sadržaj nije originalan, to je prema našem pravilniku o reklamacijama nedostatak i dobit ćeš novi uzorak ili povrat novca, najkasnije u roku od 30 dana. Na upite o autentičnosti radnim danima obično odgovaramo u roku od 24 sata.
Što obećavamo
Sadržaj svakog uzorka potječe iz originalne bočice koju smo kupili novu i zapečaćenu, s računom. Parfem ne razrjeđujemo, ne miješamo i ničime ne nadopunjujemo. Cijele parfeme šaljemo u originalnom pakiranju proizvođača. Testere, odnosno originalne parfeme u jednostavnom pakiranju, često bez čepa, na webu posebno označavamo.
Kako ostvariti jamstvo
Piši na info@mrrizz.hr. Navedi broj narudžbe, ako ga imaš, i miris u koji sumnjaš. Pomoći će i opis onoga što ti kod njega ne odgovara. Radnim danima obično odgovaramo u roku od 24 sata. Poslat ćemo ti fotografiju bočice iz koje smo punili uzorak, zajedno s oznakom serije. Ako želiš, priložit ćemo i račun za tu bočicu s prekrivenim cijenama.
Što ako se sumnja potvrdi
Neoriginalni ili kontaminirani sadržaj prema pravilniku o reklamacijama predstavlja nedostatak. Možeš odabrati novi uzorak iz druge bočice ili povrat novca. Nadoknadit ćemo ti troškove povezane s reklamacijom. Zakon nam za rješavanje daje 30 dana, no kod uzoraka to obično riješimo u nekoliko dana. A ako tvoju sumnju ne otklone ni fotografija ni račun, vratit ćemo ti novac za uzorak čak i ako ne dokažeš nedostatak.
Što jamstvo ne pokriva
Jamstvo se odnosi na autentičnost i ispravnost. Ne odnosi se na to da ti miris ne odgovara ili da na tvojoj koži miriše drukčije nego što si očekivao. To prema pravilniku o reklamacijama nije nedostatak. Uzorak iz originala može mirisati drukčije od testera u parfumeriji, primjerice zbog druge serije ili starosti testera. Ako ti nešto ne odgovara, ipak nam piši. Povrat otvorenog uzorka procjenjujemo pojedinačno prema pravilima povrata novca.
U što još kod nas možeš biti siguran
Razbijeni ili iscureni uzorak zamijenit ćemo besplatno, uključujući dostavu, dovoljna je fotografija. Neispravan raspršivač je nedostatak koji reklamiraš na isti način. 90 % narudžbi šaljemo u roku od 24 sata, a ostale najkasnije u roku od 3 radna dana; robu možeš vratiti bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja. Pojedinosti pronađi u pravilima dostave.
U MrRizzu smo jamstvo sastavili ovako konkretno jer riječ original na webu može napisati svatko. Razliku čini ono što ti trgovina može pokazati kada pitaš.
Česta pitanja
Što znači 100% jamstvo autentičnosti kod MrRizza?
To znači da svaki uzorak punimo iz originalne bočice kupljene uz račun. Ako u to posumnjaš, pokazat ćemo ti bočicu s oznakom serije. Neoriginalni sadržaj smatramo nedostatkom i imaš pravo na novi uzorak ili povrat novca.
Kako mogu ostvariti jamstvo autentičnosti?
Pošalji na info@mrrizz.hr broj narudžbe i miris. Poslat ćemo ti fotografiju izvorne bočice s oznakom serije i, na zahtjev, račun o kupnji.
Vrijedi li jamstvo autentičnosti i za cijele parfeme?
Da. Cijele parfeme šaljemo u originalnom pakiranju proizvođača, a neoriginalni sadržaj predstavlja nedostatak i kod njih.
Je li drukčiji miris na koži razlog za reklamaciju?
Ne. Ako sadržaj odgovara narudžbi, drukčiji dojam mirisa nije nedostatak. Ipak nam piši, pomoći ćemo ti pronaći uzrok.
broj komentara: 0